Speakers

Від розсилок до автоматизованої data-driven CRM-системи. Еволюція CRM-стратегії

На щастя для CRM команди METRO Cash&Carry, обов’язковою умовою здійснення покупки в їхніх ТЦ є наявність картки, яка ідентифікує клієнта. Умови отримання картки вже декілька років значно спрощені для кінцевих споживачів. І команда маркетингу постійно розробляє зручні інструменти для її миттєвого отримання – від онлайн-реєстрації до мобільного додатку, а віднедавна – і до Viber-боту.

Наявність картки відкриває значні горизонти для аналізу та управління Життєвим циклом клієнта. Розповім про шлях еволюції CRM-стратегії компанії та інструментів, якими користується CRM-команда. Від ручної сегментації, тестування різноманітних кампаній по реактивації неактивних клієнтів, прогнозування відтоку клієнтів, від ручних персоналізованих sms та email розсилок до впровадження автоматизованої тригерної системи CRM-комунікацій в реальному часі та впливу на поведінку споживача, який збільшує продажі.

Основні тези:

• Як ефективно управляти мільйонною базою споживачів?
• Як збільшити частоту візитів та середній чек?
• Як залучати нових та втримувати існуючих клієнтів?
• Чи дійсно реагує споживач на персонально підібрані пропозиції?
• Чи можливі тригерні комунікації в реальному часі в офлайн-рітейлі?