Speakers

CRM ради дашбордов. Опыт дашбордизации продаж в образовательном проекте "Соль"

Одна из целей любой автоматизации — это сбор и анализ данных для принятия решений. CRM собирает огромное количество данных, но всегда ли мы, внедряя CRM, сразу четко формулируем требования к тому, какие данные и в каком виде хотим видеть?

Мы хотим представить проект, в котором заказчик сразу сформулировал требования к аналитике: хочу все на дашбордах. Причем он дал конкретные требования к дашбордам по каждому KPI. После этого построение всей CRM-системы ориентировалось на эти требования. Что в итоге получилось мы и хотим рассказать.

Ключевые посылы:

1. Формулируйте требования к отчетам и аналитике перед стартом внедрения, а не после.
2. Представляйте все в максимально графическом виде. Отчеты-«простыни» оставьте только для глубинного анализа.
3. Выводите дашборды в отделе продаж. Это не просто информация, а инструмент мотивации.