Украинский форум интернет-деятелей Speakers
Работаю Customer Experience стратегом в компании Good Wine, которая владеет магазином Bad Boy. Разработала концепцию программы лояльности для Bad Boy, а также была Product owner при разработке этого мобильного приложения и дальше занимаюсь его развитием.
В Good Wine занимаюсь построением WOW клиентского опыта для разных сегментов покупателей с июля 2016 года.
До этого работала в компании Watsons, запускала программу лояльности Watsons Club, работала в международнвх командах корпорации для создания клиентских инноваций.
В 2011-м запустила программу лояльности Watsons Club на Siebel Loyalty, кастомизированные предложения для сегментов покупателей на основе data mining, ВІ и кастомные отчеты для принятия бизнес-решений на основе клиентских данных, строила мультиканальный опыт покупателей (интернет-магазин watsons.ua).
Digital Fun / CRM & Лояльность
CRM для bad boys. Как создать программу лояльности, которой будут пользоваться
Первый магазин Bad Boy открылся в ноябре 2017 года на левом берегу в Киеве. За 2,5 месяца работы мобильное приложение магазину — Bad Boy Club уже загрузили более 6 тысяч пользователей.
80% покупок осуществляются с мобильным приложением (сканируется QR-код в чеке). Количество тех, у кого есть приложение, в 2,5 раза выше тех, кто покупает без него.
Среднее количество «бутылок» на балансе участника — 30-35 штук. Это при том, что целевая аудитория магазина (мужчины 21-45, которые любят проводить время за распитием пива, вина и крепкого алкоголя) не любят программ лояльности, не хотят в них разбираться и в основном не принимают участия в программах накопления баллов или ваучеров, которые предлагают популярные сети супермаркетов.
Отзывы пользователей приложения Bad Boy самые позитивные 🙂
Sponsors
Титульный спонсор
Генеральный спонсор
Спонсор потока
«Интернет-бизнес / Стартапы»
Спонсор потока
«Реклама и продвижение»
Спонсор потока
«Digital Fun/CRM & Лояльность»
Спонсор потока
«Blockchain»
Спонсор потока
«Интернет-технологии»
Спонсор потока
«Образовательные технологии будущего / Инновации»
Спонсор
Спонсор
Спонсор
Автомобильный
инновационный партнёр
Платёжный партнёр
Финансовый партнёр
Логистический партнёр
Логистический партнёр
Строительный партнёр
Кофе-партнёр
Доменный партнёр
Юридический партнёр
Книжный партнёр
Полиграфический партнёр
Live партнёр
Медицинский партнёр
Водный партнёр
Текстильный партнёр
Текстильный партнёр
Партнёр
Партнёр
Партнёр
InfoPartners
Генеральный радиопартнер
Главный информационный партнёр
ТВ-партнёр
Деловой медиапартнёр
